Prometeu, tem que cumprir, simples assim. Quem promete pode até esquecer, mas o cliente que acreditou na promessa nunca esquece.
👎Na ânsia de fechar um negócio, alguns prometem aquilo que não podem cumprir. É como uma avalanche, começa pequena, se incorporando lentamente na rotina de vendas, até se tornar insustentável.
Outros possíveis fatores:
- Falta de conhecimento do produto. “Monitoria, treinamento e reciclagem.”
- Não realiza sondagem correta com cliente. “Monitoria e treinamento.”
- Ainda com algumas dúvidas. “E-Book da empresa/produto, monitoria e feedback.”
😀São questões para gestão organizacional ficarem atentos para impedir que casos como esses se repitam. Se um funcionário prometeu algo ao cliente apenas para cumprir metas, e não está no contrato, está cometendo fraude!
👍Prometeu? Cumpra! O cliente não perdoa promessas não cumpridas, é uma questão de confiança e credibilidade. Um relacionamento, para ser duradouro, deve ser bom para todos, e não unilateral.
Cliente não é criança!
- Tente enganá-lo uma única vez e ele vai te desprezar o resto da vida.
- Trate-o como gostaria de ser tratado e você construirá uma parceria.
🤔O que diz o CDC (Código de Defesa do Consumidor)?
👉De acordo com Artigo 31 do CDC e Decreto n° 5903, de 20 de setembro de 2006, a oferta e apresentação de produtos e serviços devem garantir ao consumidor: informações corretas; de forma clara e objetiva; precisas e legíveis.
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