Entender e valorizar o cliente vai além de simples transações comerciais. A verdadeira entrega de valor é fundamentada em hábitos que reconhecem e atendem às necessidades individuais do cliente. Vamos explorar esses hábitos:
Diferenciar Preço de Valor
Preço: Quanto se paga.
Valor: Os benefícios percebidos. Lembre-se das palavras de Warren Buffet: “Preço é o que você paga, valor é o que você recebe.”
Entender a Necessidade do Cliente
Um cliente com alta demanda de impressão, parque de máquinas defasado, e preocupações com a segurança das informações precisa de uma solução personalizada. A abordagem é compreender a fundo essas necessidades e apresentar soluções focadas, como conformidade com a LGPD e redução de custos.
Oferecer na Hora Certa
O valor máximo é percebido quando sua solução é apresentada no momento exato de necessidade do cliente.
Relevância, Benefícios e Diferenciação
- Seu produto resolve um problema real?
- Você oferece benefícios tangíveis?
- Qual a sua proposta única de valor em comparação com concorrentes?
Percepção do Cliente
Para o cliente, o valor não se resume ao produto em si, mas também inclui a qualidade do atendimento, experiência pós-venda, eficácia na resolução de problemas, entre outros.
Conhecer seu Cliente
Cada cliente é único, e reconhecer isso é fundamental. Ao interagir, identifique:
- Pouco interessado, mas adequado: Evite forçar uma venda.
- Muito interessado, mas inadequado: Oriente e explore alternativas juntos.
- Interessado e adequado: Encante, venda e fidelize.
Ao cultivar estes hábitos, sua marca não só entregará valor, como também construirá relacionamentos duradouros. Na ColorSisthem, nos empenhamos em fornecer soluções que se traduzam em valor real, com produtos e serviços de alta qualidade e equipes altamente qualificadas.
